您当前所在位置:

20年如初,分分钟保持优质服务

来源:修文联社 李硕 发布时间:2015年07月21日 浏览次数:

  她每天的工作就是隔着玻璃窗,为每位顾客收钱、数钱、付钱,上账、下账、填单,平凡而枯燥周而复始,没有一点儿趣味,更无轰轰烈烈,但她就在这最平凡的岗位上,做出了不平凡的业绩。

  每天你、我、他(她),每次来到她的窗口办理存、取款等业务,一次、二次,甚至几十次,一年、两年,甚至二十多年,不论生人熟人、不论是好亲好友或一般认识的人、不论是富人或穷人、不论是领导或职工,都没有听到她对那位顾客说过一句不好听的活,也没有看到她对任何顾客马个脸。她总是分分秒秒长期保持着耐心、和善的面容、柔和中听的话语、专心致志地工作、热热情情地服务好每一位顾客。她工作从不偷奸耍滑、不推诿。在她眼里,每一位顾客都是她“最好的亲戚朋友”,都是平等的。

  也从来没有看到她把个人恩怨带到单位、带在岗位、流露给顾客,一天是这样、一年是这样,参加信用社工作27个春秋还是这样。她在平凡的岗位上,做出了不平凡的事。正如有哲人所说,“长期坚持把简单的事情做好的人就不简单;长期坚持把平凡的事做好的人就不平凡。”一时、一日能做到的人很多,但几十年如一日能时时刻刻长期坚持做到的人却很少、很少。

  ---她就是贵州省修文县信用联社营业部窗口柜员、40多岁的陈玲同志。

  普遍好评

  前不久,有顾客、有她的单位干部职工对我说,“写写修文县信用联社营业部的窗口柜员92号(陈玲佩戴的工号牌号)吧,她的服务长期保持好,难得!”“她默默地工作,二十多年来,时刻都保持着一个良好的服务心态,值得宣传表扬。”但笔者写优秀人物历来不凭主观主义、个人恩怨、片面、一时一点的好、少数人说他(她)好去写,而是要经过被服务对象多人、多次调查了解,绝大多数人评价他(她)好我才写。这样的文章才有份量,才有生命力。更重要的是人们才有真正学习的榜样,助推单位工作发展。

  于是,笔者多次到该县信用联社营业部悄悄观察陈玲的一举一动、一言一行。的确,她时刻都保持对每位顾客面带温和、话语中听、服务规范、不慌不躁、一门心思办业务的心态。

  笔者分多天、多次在营业部大门外门口打听一些熟悉或不熟悉、走出营业部大门的多位老顾客,请他们实话实说,“这里面窗口柜员谁的服务最好?”一位女士偏着头、隔着大门玻璃,两眼扫了营业部几个柜台窗口柜员,然后手指着正在办业务的陈玲说,“她的最好,我不晓得她叫啥名字。”又一王姓做生意的顾客说,“我们换钱多数都是在她(陈玲)那里换,因为她的服务态度是最好的。有时她那里没得了还要帮我们在其她柜换来。”一张姓男顾客说,“92号服务最好(陈玲的工号牌号)。”一位70岁左右的老太太抢着话说,“陈老三那姑娘经常都是笑眯眯的,我有钱都只存在她那点,放心吗。”我说,“老太太,不论存在陈老三那个窗口或其他窗口都放心,资金都安全。”

  笔者又问到已经不在营业部大堂工作的前几任人员,“修文县信用联社营业部谁的服务态度最好?”“当然是陈玲啰,因为我们从来没有看到她对顾客发过火,没有对顾客说过不好听的话。她对顾客挺有耐烦心,她长期都是抿笑抿笑的,很和蔼可亲的。因此减轻了我们大堂工作人员的工作量。如果窗口柜员服务不好,和顾客发生争执或争吵,我们要协调、劝说、解释,控制平息矛盾。”

  最后,我又分别找到近10年来,前任营业部负责人、以及营业部和县联社部分干部职工,大家对陈玲的评价都很高:她遵守劳动纪律,工作不偷奸耍滑,心里素质特好,长期保持热情服务。

  坚持树立正确的人生观不动摇

  陈玲在参加信用社工作的头一天,一向工作认真负责的老信合人她父亲就把她叫到跟前,严肃地告诫她说,“明天你就要参加信用社工作了。从明天起你必须坚持做到以下四点:第一是不准赌博;第二是要自始至终踏踏实实的工作,上班要提前到岗,下班要走在后;第三是要坚持规章制度原则任何时候都不能动摇,不贪、不挪、不沾一分公款,确保账目清清楚楚,自己清清白白一生。”

  陈玲时刻牢记父亲的教诲,自参加信用社工作以来,就坚持树立起正确的人生观不动摇。不赌博,勤勤恳恳地工作,每天提前到岗、超时下班。她坚持合规操作、不贪、不挪用一分公款。参加信用社工作27年来做到了账目清清楚楚,自己清清白白,没有受到一次因工作错误而处分。

  她历来注重端正工作态度,不把个人恩怨带到岗位、带给顾客,不喜怒无常。上班时间一直保持一个良好的心态,一门心思投入到工作中去。做到了上班时间专心,下班时间开心,睡觉时间静心的境界。

  据笔者采访曾经与陈玲同志在一起工作过的很多同事和她的领导,大家对她的评价都很高。都说她思想品德和职业道德好,长期保持热情服务每位客户,工作踏实肯干,不斤斤计较,团结同志,不耍滑头,不尖唠,不做有损单位和他人的事。所以大家都愿意和她在一起工作,都不希望她调走。

  由于她得到广大顾客、同事及领导的普遍好评,又年年完成单位分配给她的存款等工作任务,因此,她多次被县联社授予先进工作者、优秀职工等光荣称号。特别是近年来,几乎年年受到上级的表彰。

关闭

版权所有 贵州省农村信用社联合社 黔ICP备14001652号

贵公网安备 52011502000804号

手机官网
黔农云
商户宝
中科汇联承办,easysite内容管理系统,portal门户,舆情监测,搜索引擎,政府门户,信息公开,电子政务